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• 當(dāng)你使用 Apple 支持時(shí)，你的 Apple?帳戶信息和某些裝置標(biāo)識(shí)符將用于身份驗(yàn)證目的，并且包括互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (IP) 地址、姓名、電子郵件地址和電話號(hào)碼在內(nèi)的數(shù)據(jù)以及使用情況的分析信息，包括你的國(guó)家、地區(qū)、語(yǔ)言、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 (ISP)、引用來(lái)源和交接、操作系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳、點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、裝置的電池健康狀況、你選擇運(yùn)行它們的裝置診斷信息以及 Apple 保修狀態(tài)可能會(huì)發(fā)送給 Apple。
• 為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并確認(rèn)保障狀態(tài)和資格，我們還會(huì)收集與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置序列號(hào)，以及你在“查看保障狀態(tài)”中輸入的序列號(hào)。
• 在你就某個(gè)裝置和/或問(wèn)題申請(qǐng)支持后，我們會(huì)將相關(guān)的案例 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)起來(lái)。
• 如果你為“Apple 支持”啟用了定位服務(wù)，并且開啟了精確定位功能，“Apple 支持”會(huì)收集你的精確位置信息，并根據(jù)你的請(qǐng)求提供附近的支持選項(xiàng)。
• 如果你選擇上門維修或取貨送修，“Apple 支持”會(huì)收集你的地址、電話號(hào)碼以及你提供的任何其他說(shuō)明，以便能盡快處理你的裝置維修或取貨。

“Apple 支持”專為保護(hù)你的隱私而設(shè)計(jì)。我們會(huì)盡可能只收集為你改善體驗(yàn)所需的數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)時(shí)，我們相信務(wù)必要讓你了解我們收集哪些數(shù)據(jù)以及為何收集這些數(shù)據(jù)，以便你做出明智的選擇。

提供“Apple 支持”

“Apple 支持”旨在幫助你更加有效地進(jìn)行以下事務(wù)：故障診斷、回答問(wèn)題、預(yù)約維修、診斷問(wèn)題、查看 Apple 保修狀態(tài)并查看是否符合另外購(gòu)買 AppleCare 保障服務(wù)的條件，另外購(gòu)買 AppleCare 保障服務(wù)，以及直接聯(lián)系 AppleCare Advisor (技術(shù)顧問(wèn)) 以獲取有關(guān) Apple 裝置、產(chǎn)品和服務(wù)的支持。我們使用你的個(gè)人數(shù)據(jù)，以便在“Apple 支持”中提供這些服務(wù)和功能。

每個(gè)用戶都必須擁有 Apple 帳戶，才能就某一特定裝置或服務(wù)向“Apple 支持”請(qǐng)求支持并提交相關(guān)信息。你的 Apple 帳戶用于身份驗(yàn)證，并用于在“Apple 支持”上顯示你的裝置、產(chǎn)品和服務(wù)。如果你使用“Apple 支持”，我們可能會(huì)收到你的姓名、電子郵件地址和電話號(hào)碼，以便就你的問(wèn)題與你溝通。

如果你使用“Apple 支持”，我們會(huì)收集與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置序列號(hào)，以及你在“查看保障狀態(tài)”中輸入的序列號(hào)，以便為相關(guān)裝置提供特定服務(wù)，并確認(rèn)你的 Apple 保修狀態(tài)以及確認(rèn)你是否符合另外購(gòu)買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。此外，Apple 將在發(fā)布時(shí)收集有關(guān)你的 Apple 裝置和服務(wù)、你的保修狀態(tài)、操作系統(tǒng)、你的國(guó)家/地區(qū)和語(yǔ)言、引用來(lái)源和應(yīng)用程序版本的信息，以推薦與你最相關(guān)的支持內(nèi)容。

當(dāng)你使用“Apple 支持”進(jìn)行故障排除時(shí)，我們將收集你提出的問(wèn)題以及上述裝置和 Apple 帳戶信息，以了解你的疑慮并提供相關(guān)答復(fù)。在向你提供這些回復(fù)時(shí)，Apple 將從查詢內(nèi)容中刪除任何個(gè)人數(shù)據(jù)，并且這些消息不會(huì)與任何個(gè)人標(biāo)識(shí)符綁定。如果你隨后直接與 AppleCare 顧問(wèn)聯(lián)系，Apple 會(huì)將這些搜索查詢與你的案例 ID 和支持案例相關(guān)聯(lián)。

如果你請(qǐng)求郵寄維修或更換服務(wù)，我們可能會(huì)收集發(fā)貨信息、賬單信息和付款處理信息，以便盡快處理該請(qǐng)求。

我們還會(huì)將相關(guān)的案例 ID、預(yù)約 ID、維修 ID 或訂單 ID 關(guān)聯(lián)到你的 Apple 帳戶，以便提供服務(wù)并排除故障。有了這些標(biāo)識(shí)符，你還能夠查詢引用支持或銷售互動(dòng)，以便滿足我們的任何后續(xù)需求。

如果你請(qǐng)求推薦附近的服務(wù)點(diǎn)，我們會(huì)收集你的精確位置，以顯示附近的 Apple Store 零售店，授權(quán)服務(wù)提供商，或維修收寄點(diǎn)的列表，但前提是你已經(jīng)為“Apple 支持”啟用定位服務(wù)并打開了精確位置。如果你為“Apple 支持”啟用了定位服務(wù)，我們可能還會(huì)收集你的精確位置信息，以提供國(guó)家和地區(qū)檢測(cè)功能以及 app 功能。例如，如果你前往另一個(gè)國(guó)家/地區(qū)，我們可能會(huì)提示你更改當(dāng)前國(guó)家/地區(qū)，以便將你的支持選項(xiàng)更新為該位置提供的支持選項(xiàng)。如果你尚未啟用“定位服務(wù)”，“Apple 支持”將依賴你在裝置設(shè)置中選擇的地區(qū)。

如果你請(qǐng)求上門維修或取貨送修，我們同樣會(huì)收集你提供的地址、電話號(hào)碼以及任何其他說(shuō)明，并將這些信息分享給 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，后者會(huì)在你選擇的地點(diǎn)與你會(huì)面，并就維修事項(xiàng)與你溝通。

如果你選擇使用“Apple 支持”應(yīng)用程序運(yùn)行診斷，Apple 可能會(huì)收集并保留以下診斷數(shù)據(jù)：

• 與裝置相關(guān)的標(biāo)識(shí)符，例如與零件和配對(duì)配件相關(guān)的序列號(hào)、SEID、IMEI 和 MEID 標(biāo)識(shí)符
• 來(lái)自裝置、零件和配對(duì)配件的性能數(shù)據(jù)
• 裝置名稱
• 連接的無(wú)線和有線網(wǎng)絡(luò)
• 每日通話嘗試次數(shù)
• 通話時(shí)長(zhǎng)
• 應(yīng)用程序使用數(shù)據(jù)

Apple 及其第三方 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商可能會(huì)使用診斷數(shù)據(jù)來(lái)：

• 解決問(wèn)題
• 驗(yàn)證、校準(zhǔn)零件并將其鏈接到你的裝置以優(yōu)化零件性能
• 向你提供零件信息
• 防止針對(duì)你或 Apple 的欺詐行為，并確保你的裝置和零件的安全
• 確定保修范圍
• 改進(jìn)相關(guān)的 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)

你還可以將診斷日志發(fā)送給 Apple，以便解決裝置上的應(yīng)用程序和功能問(wèn)題并幫助改進(jìn) Apple 產(chǎn)品和服務(wù)。

改進(jìn) Apple 支持

我們可能會(huì)使用你的 Apple 支持搜索數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)支持 Apple 支持的型號(hào)。不會(huì)使用與你直接相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)這些型號(hào)。要選擇不使用你的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)這些型號(hào)，請(qǐng)前往“Apple 支持”中的“帳戶”>“改進(jìn)搜索”。

“查看保障狀態(tài)”輕 App

“查看保障狀態(tài)”輕 App 是一種快速、輕便的保修確認(rèn)方式，無(wú)需下載整個(gè) app，即可確認(rèn)裝置的 Apple 保修狀態(tài)，并了解是否符合另外購(gòu)買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。如果你使用“查看保障狀態(tài)”輕 App，你的 Apple 帳戶信息和特定裝置標(biāo)識(shí)符將用于驗(yàn)證你的身份，而序列號(hào)將用于針對(duì)與你的 Apple 帳戶關(guān)聯(lián)的裝置確認(rèn) Apple 保修狀態(tài)，以及確認(rèn)你是否符合另外購(gòu)買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。對(duì)于與你的 Apple 帳戶無(wú)關(guān)的裝置，你可以通過(guò)輸入序列號(hào)來(lái)查看 Apple 保修狀態(tài)并查看是否符合另外購(gòu)買 AppleCare 保障服務(wù)的條件。輕 App 收集的數(shù)據(jù)不會(huì)與第三方共享。有關(guān)輕 App 的更多信息，請(qǐng)參閱 support.apple.com/102093。

分析使用情況相關(guān)信息

當(dāng)你安裝“Apple 支持”或啟動(dòng)“查看保障狀態(tài)”輕 App 時(shí)，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)生成一個(gè)分析標(biāo)識(shí)符，用于收集有關(guān)你的安裝/啟動(dòng)和使用情況的信息，例如你所在的國(guó)家、地區(qū)、語(yǔ)言、Internet 服務(wù)提供商 (ISP) 、引薦來(lái)源和移交、操作系統(tǒng)、日期/時(shí)間戳和點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)。在使用“Apple 支持”時(shí)，如果你檢查裝置的電池狀態(tài)，分析標(biāo)識(shí)符可能還會(huì)收集有關(guān)裝置電池狀態(tài)和 Apple 保修狀態(tài)的信息。Apple 會(huì)使用這些無(wú)法用于身份識(shí)別的信息進(jìn)行分析。如果你刪除然后重新安裝“Apple 支持”或重新啟動(dòng)“查看保障狀態(tài)”輕 App，就會(huì)隨機(jī)生成新的分析標(biāo)識(shí)符。

注：在中國(guó)，我們可能會(huì)根據(jù) Genius Bar 預(yù)約設(shè)置流程，要求你提供以下一個(gè)或多個(gè)身份證明文件：

• 政府簽發(fā)的身份證
• 中華人民共和國(guó)居民戶口本
• 香港居民回鄉(xiāng)證
• 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸旅行通行證

與第三方共享信息

我們可能會(huì)將你的部分個(gè)人數(shù)據(jù) (例如你的姓名、電話號(hào)碼、電子郵件地址、裝置序列號(hào)和 IMEI 碼以及案例 ID) 提供給正在對(duì)你的特定問(wèn)題進(jìn)行故障診斷的第三方 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商。如果你請(qǐng)求上門維修或取貨送修，我們還會(huì)將你的地址、電話號(hào)碼以及具體說(shuō)明提供給 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，后者會(huì)盡快處理你的裝置維修或取貨。

數(shù)據(jù)保留

我們通常會(huì)保留你在“Apple 支持”和“查看保障狀態(tài)”輕 App 會(huì)話中的相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)，最多 25 天，但聊天記錄會(huì)保留兩年。如果你在“Apple 支持”應(yīng)用程序中運(yùn)行診斷程序，則診斷日志將保留 30 天，裝置診斷信息可能會(huì)根據(jù)法律要求保留長(zhǎng)達(dá)八年。依照法律要求，如果你在“Apple 支持”內(nèi)啟動(dòng)支持案例流程并創(chuàng)建預(yù)約，與該支持案例相關(guān)的個(gè)人數(shù)據(jù)將保留八年。我們還可能會(huì)出于欺詐檢測(cè)的目的，保留你的部分個(gè)人數(shù)據(jù)。一般而言，Apple 保留個(gè)人數(shù)據(jù)的時(shí)間僅限于滿足收集目的所需的時(shí)間，并遵循 Apple 的隱私政策或我們的特定服務(wù)隱私聲明中的相關(guān)規(guī)定或適用法律的相關(guān)要求。在評(píng)估保留期時(shí)，我們會(huì)先仔細(xì)查明是否有必要保留所收集的個(gè)人數(shù)據(jù)，如果需要保留，會(huì)努力以法律允許的最短時(shí)間來(lái)保留個(gè)人數(shù)據(jù)。你可以通過(guò) Apple 的“數(shù)據(jù)和隱私”頁(yè)面 (網(wǎng)址為 privacy.apple.com) 提交帳戶刪除請(qǐng)求。如果你對(duì)自己的個(gè)人數(shù)據(jù)在 Apple支持中如何使用存有疑問(wèn)，或者你想聯(lián)系我們的數(shù)據(jù)保護(hù)官，你可以通過(guò)以下網(wǎng)址聯(lián)系我們：www.apple.com/legal/privacy/contact。

Apple收集的信息始終會(huì)遵照Apple的“隱私政策”處理，其內(nèi)容可參閱www.apple.com/cn/privacy。

發(fā)布日期：2025 年3 月 31 日