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重要信息：本維修條款和條件 (“協(xié)議”) 構(gòu)成你與 Apple 之間的協(xié)議 (如“國家/地區(qū)差異”部分中所述，并在整個協(xié)議中指定)；如果服務(wù)不在 Apple 有限保修、Apple 管理的延期服務(wù)合同或你的法定消費者權(quán)利的條款范圍內(nèi)，則將適用于你的訂單。

消費者權(quán)益保護法：如果消費者受所在國家/地區(qū)的消費者權(quán)益保護法律或法規(guī)的保護，則本協(xié)議所授予的權(quán)益還應(yīng)加上此類消費者權(quán)益保護法律法規(guī)所提出的所有權(quán)利和補償；你應(yīng)咨詢所在國家/地區(qū)的公民咨詢服務(wù)，獲取有關(guān)這些權(quán)利的更多信息。

1. 服務(wù)和產(chǎn)品。
   

1.1 服務(wù)。對于服務(wù)訂單，Apple 將通過向你描述的方式按規(guī)定的估計費用為你的 Apple 產(chǎn)品提供服務(wù)，除非此類費用已根據(jù)你事先的口頭或書面同意進行修改。除非另有說明，否則 Apple 將通過提供維修或更換服務(wù)來處理產(chǎn)品材料或工藝上的缺陷問題。對于因產(chǎn)品上駐留或記錄的任何軟件或數(shù)據(jù)故障或不兼容而導(dǎo)致的問題，我們均不提供服務(wù)。Apple 可能會將安裝系統(tǒng)軟件更新作為服務(wù)的一部分，這將阻止你的 Apple 產(chǎn)品恢復(fù)到系統(tǒng)軟件的早期版本。由于系統(tǒng)軟件更新，你的 Apple 產(chǎn)品上安裝的第三方應(yīng)用程序可能與 Apple 產(chǎn)品不兼容或無法使用。服務(wù)僅限于申請服務(wù)時所在國家或地區(qū)提供的選項。服務(wù)選項、部件供應(yīng)情況及響應(yīng)時間可能因國家或地區(qū)而異。

1.2 數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。如果你的 Apple Mac 產(chǎn)品能夠存儲軟件程序、數(shù)據(jù)或其他信息 (“數(shù)據(jù)”)，Apple 可能會嘗試將所述數(shù)據(jù)傳輸?shù)礁鼡Q設(shè)備。在服務(wù)期間，數(shù)據(jù)可能會丟失。在這種情況下，Apple 對任何數(shù)據(jù)丟失不承擔任何責任。

a. 作為任何數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的一部分，無論 Apple 是否能夠成功將數(shù)據(jù)從原始設(shè)備傳輸?shù)礁鼡Q設(shè)備，Apple 都會刪除原始設(shè)備上的任何數(shù)據(jù)。你應(yīng)該維護設(shè)備數(shù)據(jù)內(nèi)容的單獨備份副本，刪除你想要保護的所有個人信息，并禁用所有安全密碼。在服務(wù)期間，數(shù)據(jù)可能會丟失、被更換或重新格式化。在這種情況下，Apple 及其代理不對設(shè)備上包含的軟件程序、數(shù)據(jù)或其他信息的丟失負責。

b. 數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)涉及將數(shù)據(jù)直接從原始設(shè)備傳輸?shù)礁鼡Q設(shè)備，或你提供的兼容外部數(shù)據(jù)存儲設(shè)備。Apple 不會將數(shù)據(jù)傳輸?shù)饺魏?Apple 擁有的或第三方擁有的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)或設(shè)備，也不會將數(shù)據(jù)副本存儲為任何數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)的一部分。

1.3 零件和人工。Apple 可能會提供零件和人工，但可能會指示你自行更換某些易于安裝的零件，具體如下所述。在為你的產(chǎn)品提供服務(wù)時，視乎適用法律，Apple 可能會使用由新的和/或以前使用過的 Apple 正品零件組成的零件或產(chǎn)品，此類零件或產(chǎn)品已經(jīng)過測試并符合 Apple 功能要求。Apple 將保留在服務(wù)期間彼此交換的被更換零件或產(chǎn)品，將其作為自身的財產(chǎn)，并且更換零件或產(chǎn)品將成為你的財產(chǎn)。被更換的零件和產(chǎn)品通常是可維修的，并且由 Apple 進行有償交換或維修。提供服務(wù)時，Apple 所使用的 Apple 產(chǎn)品或更換零件的來源地可能與 Apple 產(chǎn)品或原裝零件的來源國家/地區(qū)不同。如果適用法律要求 Apple 按你的要求將被更換的物品退還給你，則你同意向 Apple 支付更換物品的零售費用和運費。

1.4 服務(wù)選項。Apple 將通過以下選項之一提供服務(wù)，并將根據(jù)適用法律視乎具體情況 (尤其是視乎 Apple 產(chǎn)品的類型) 選擇提供服務(wù)的方法：

A 自助 (DIY) 零件服務(wù)。DIY 零件服務(wù)讓你可維修自己的產(chǎn)品。如果 Apple 確定你可以使用 DIY 零件服務(wù)，將向你寄送 Apple 產(chǎn)品的更換零件。更換零件將附有安裝說明以及退回被更換零件的任何要求。對于需要退回被更換零件的 DIY 零件服務(wù)，你必須提供信用卡詳細信息以確保退回被更換零件。所有需要退回的被更換零件必須在 Apple 將更換零件寄給你之日起十 (10) 天內(nèi)退回給 Apple (“退回期限”)。如果 (i) 你未能在退回期限內(nèi)按照指示退回被更換的零件，或者 (ii) 由于服務(wù)排除而導(dǎo)致被更換的零件不符合服務(wù)資格 (如下所述)，則你將支付訂購服務(wù)時同意的金額。如果 Apple 不要求退回被更換的零件，則將向你寄送更換零件或產(chǎn)品，并附上安裝說明以及被更換零件處置的任何要求。Apple 不承擔與 DIY 零件服務(wù)相關(guān)的任何人工費用。

B 直接郵寄服務(wù)。如果 Apple 確定你的產(chǎn)品符合直接郵寄服務(wù)的條件，你將按照 Apple 的說明將你的產(chǎn)品運送到 Apple 的維修服務(wù)地點。Apple 可能會提供預(yù)付運單 (如果你不再擁有原始包裝，Apple 可能會向你發(fā)送包裝材料)。如果 Apple 不提供預(yù)付運單或包裝，你必須按照訂購時的說明安排將產(chǎn)品包裝并運送至 Apple 維修服務(wù)地點，并且你可能需要考慮為你的包裹投保，以防在運輸過程中損壞或丟失。服務(wù)完成后，Apple 維修服務(wù)點將返還維修后的產(chǎn)品，或向你提供更換產(chǎn)品。

C 快速更換服務(wù)(ERS)。

i. 如果 Apple 確定你的產(chǎn)品符合 ERS 資格，并且你選擇通過向 Apple 提供信用卡詳細信息來訂購 ERS，則 Apple 將向你指定的地點運送更換產(chǎn)品。你將退回你的產(chǎn)品，以便 Apple 在其運送更換產(chǎn)品之日起十 (10) 天內(nèi) (“退回期限”) 收到你的產(chǎn)品。你必須按照 Apple 的說明，將原始產(chǎn)品放入包含更換產(chǎn)品的包裝中退回。Apple 將保留原始產(chǎn)品，而你將保留更換產(chǎn)品。

ii. 對于 ERS，Apple 在更換產(chǎn)品發(fā)貨時，將向你的信用卡收取 ERS 費用，如下表 (“服務(wù)常見問題解答”) 所示的服務(wù)常見問題解答網(wǎng)頁中所述。更換產(chǎn)品發(fā)貨時，Apple 將針對你的信用卡索取授權(quán)，具體金額等于新產(chǎn)品的更換價值 (“更換價值”) ，如服務(wù)常見問題解答中所述。此授權(quán)將由 Apple 維護，并將適用于不符合保修外服務(wù)資格的原始產(chǎn)品的任何損壞、原始產(chǎn)品的丟失或其他應(yīng)由 Apple 支付的款項。 在以下情況下，維修被視為保修外服務(wù)：

• 你的產(chǎn)品不再在 Apple 保修和 AppleCare 服務(wù)計劃的范圍內(nèi)，或根據(jù)消費者權(quán)益保護法不再享有相關(guān)保障。
• 你報告的問題是由意外損壞或未經(jīng)授權(quán)的修改引起的，或者如果所述意外損壞或未經(jīng)授權(quán)的修改阻止 Apple 處理你報告的問題。
  

  產(chǎn)品	服務(wù)常見問題解答
  產(chǎn)品 iPhone	服務(wù)常見問題解答 support.apple.com/ zh-cn / iphone /repair/service
  產(chǎn)品 iPad	服務(wù)常見問題解答 support.apple.com/ zh-cn / ipad /repair/service

  
  

iii. 如果 Apple 在退回期限內(nèi)收到不符合保修外服務(wù)條件的原始產(chǎn)品，我們將向你的信用卡收取一筆額外費用，具體金額相當于新產(chǎn)品的更換價值 (“更換價值”) 和保修外服務(wù)費，如服務(wù)常見問題解答網(wǎng)頁中所述。例如，因未經(jīng)授權(quán)的修改而無法使用的原始產(chǎn)品或因災(zāi)難性損壞而發(fā)生故障 (如產(chǎn)品分成多塊) 的產(chǎn)品不符合保修外服務(wù)資格。

iv. 如果在退回期限內(nèi)將原始產(chǎn)品退回 Apple，則在確認已支付所有其他適用費用后，剩余的更換價值將退還到你的信用卡中。如果 Apple 在退回期限內(nèi)未收到原始產(chǎn)品，我們將從你的信用卡中扣除更換價值。本文所述的所有費用和收費均不包括所有適用的稅費。

1.5 服務(wù)選項的變更。Apple 保留隨時更改向你提供的服務(wù)選項的權(quán)利。更改不會影響已經(jīng)開始的服務(wù)。

1.6 僅限最終用戶。Apple 僅向最終用戶客戶維修、銷售和運送產(chǎn)品。你不得出于轉(zhuǎn)售而進行購買。如果 Apple 懷疑你出于轉(zhuǎn)售而進行購買，會保留拒絕或取消你的訂單的權(quán)利。

1.7 不得向未成年人出售。本條款所規(guī)定的購買僅適用于成年人。

1.8 服務(wù)排除和診斷費用。如果 Apple 檢查你的產(chǎn)品并確定以下情況，Apple 有權(quán)向你收取診斷費 (包括運費)，如下面國家/地區(qū)差異表中所述 (“診斷費”)：(i) 你的產(chǎn)品不需要維修；(ii) 你的產(chǎn)品因產(chǎn)品上駐留或記錄的軟件或數(shù)據(jù)而出現(xiàn)故障或不兼容的情況；(iii) 由于非 Apple 或 Apple 品牌提供的零件出現(xiàn)故障而需要服務(wù)；(iv) 需要原始預(yù)估費用中未指定的額外人工或零件，并且你不同意根據(jù) Apple 修訂后的預(yù)估費用授權(quán)服務(wù)；或者 (v) 由于序列號已被更改、污損或移除，因此無法執(zhí)行服務(wù)；或由于事故、濫用、液體溢出或浸沒、疏忽、誤用 (包括由 Apple 或 Apple 以外的任何人進行錯誤安裝、維修或維護)、未經(jīng)授權(quán)的修改、極端環(huán)境 (包括極端溫度或濕度)、極端物理或電氣壓力或干擾、電力波動或浪涌、閃電、靜電、火災(zāi)、天災(zāi)或其他外部原因 (“服務(wù)排除”) 而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障，因此無法執(zhí)行服務(wù)。Apple 將在不提供維修的情況下將你的產(chǎn)品退還給你，并可能向你收取診斷費。

1.9 保障范圍的例外情況。本協(xié)議項下的服務(wù)僅適用于澳大利亞、奧地利、比利時、巴西、加拿大、捷克共和國、丹麥 (不包括格陵蘭島和法羅群島)、德國、芬蘭 (不包括奧蘭島)、法國 (不包括科西嘉島、海外省和領(lǐng)土)、中國香港、匈牙利、愛爾蘭、意大利 (不包括撒丁島)、日本、盧森堡、馬來西亞、摩納哥、荷蘭、波蘭、西班牙 (包括巴利阿里群島，但不包括加那利群島、休達、梅利拉)、新加坡、瑞典、瑞士、列支敦士登、新西蘭、挪威 (不包括斯瓦爾巴群島)、泰國、土耳其、英國 (不包括馬恩島)、越南的居民，以及美國五十個州和哥倫比亞特區(qū)的居民。在法律禁止的情況下，本協(xié)議項下的服務(wù)不可用。

1.10 交付。Apple 可能會估計何時將更換產(chǎn)品或裝運箱運送給你，以方便為你提供服務(wù)。一旦你的訂單準備好發(fā)貨或已經(jīng)發(fā)貨，Apple 就無法更改送貨地址。請注意，對于需要簽名的送貨，如果你愿意承擔訂單在無人于送貨地址接收的情況下送達的風險，可以授權(quán) Apple 安排無需簽名的送貨。

1.11 客戶的責任。

1.11.1 Apple 將為你提供運輸和包裝說明。你將對因未遵守這些規(guī)定而導(dǎo)致的產(chǎn)品或零件丟失或損壞負責。

1.11.2 你有責任備份所有現(xiàn)有數(shù)據(jù)、軟件和程序，并在接受服務(wù)之前刪除所有現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對于因 Apple 提供的服務(wù)而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)、程序的丟失、恢復(fù)或泄露或設(shè)備使用的損失，Apple 不承擔任何責任。你聲明，你的產(chǎn)品不包含非法文件或數(shù)據(jù)。

1.11.3 廢棄的財產(chǎn)。除非你提供替代說明，否則 Apple 會將你維修或更換的產(chǎn)品運送到你授權(quán)服務(wù)時提供的郵寄地址。如果你的產(chǎn)品因無法在指定地址完成交付而被退回 Apple，Apple 將嘗試聯(lián)系你以獲取替代郵寄地址。如果你未提供 Apple 或其代理可以在最初交付嘗試后六十 (60) 天內(nèi)交付你的產(chǎn)品的地址 (請參閱下面的“國家/地區(qū)差異”部分，了解任何適用的例外情況)，則 Apple 將通知你：Apple 認定你的產(chǎn)品已被廢棄。Apple 將向你在授權(quán)服務(wù)時提供的郵寄地址發(fā)送通知。如果你的產(chǎn)品被廢棄，Apple 可能會根據(jù)適用的法律規(guī)定處置你的產(chǎn)品。具體而言，Apple 可能會通過私下或公開銷售的方式出售你的產(chǎn)品，以支付任何未完成的服務(wù)費用。Apple 保留對未付費用的法定留置權(quán)和任何其他合法留置權(quán)。

對于奧地利、捷克共和國和德國以外的歐洲客戶：如果你在收到 Apple 通知你的產(chǎn)品已修復(fù)后六十 (60) 天內(nèi)尚未領(lǐng)取產(chǎn)品并支付所有應(yīng)付費用，Apple 將為你設(shè)定領(lǐng)取產(chǎn)品的期限。Apple?將按照你授權(quán)維修時提供的郵寄地址向你發(fā)送此類通知。如果你仍然未能領(lǐng)取你的產(chǎn)品，Apple 可能會向你索賠任何損失，包括此類產(chǎn)品的任何費用或存儲費用。Apple 保留對未付費用的法定留置權(quán)和任何其他合法留置權(quán)。

對于奧地利、捷克共和國或德國的客戶：Apple 有權(quán)保留你的產(chǎn)品，直至你全額支付所有維修費用。如果你在收到 Apple 通知你的產(chǎn)品已修復(fù)后六十 (60) 天內(nèi)尚未領(lǐng)取你的產(chǎn)品并支付所有應(yīng)付費用，Apple 將邀請你領(lǐng)取產(chǎn)品和/或接受產(chǎn)品交付，以便收取費用款項。你理解，在不損害 Apple 獲得損害賠償?shù)臋?quán)利的情況下，你將負責承擔因保管產(chǎn)品而產(chǎn)生的所有費用，Apple 保留對未付費用的法定留置權(quán)和任何其他合法留置權(quán)。

1.11.4 服務(wù)信息。在服務(wù)訂購過程中，你必須提供影響你產(chǎn)品的具體問題的描述，以便 Apple 理解并重現(xiàn)該問題。

1.11.5 Apple 鼓勵你查看服務(wù)訂單狀態(tài)信息，為此請訪問 apple.com/support/repairstatus/

1.11.6 未經(jīng)授權(quán)的修改和非 Apple 服務(wù)的披露。在服務(wù)訂購過程中，你必須通知 Apple 任何未經(jīng)授權(quán)的修改，或任何非 Apple 或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商 (“AASP”) 對你的產(chǎn)品進行的維修或更換。對于在維修過程中因任何未經(jīng)授權(quán)的修改、非 Apple 或 AASP 進行的維修或更換而導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，Apple 概不負責。如果造成損壞，即使產(chǎn)品在保修或 AppleCare 服務(wù)計劃范圍內(nèi)，Apple 也會尋求你的授權(quán)以支付完成服務(wù)所需的任何額外費用。如果你拒絕授權(quán)，Apple 可能會退回你的產(chǎn)品 (未經(jīng)維修，處于損壞的狀態(tài))，并且不承擔任何責任。

2. 訂單和付款。

2.1 付款。付款條款由 Apple 自行決定，除非 Apple 另有同意，否則必須在 Apple 接受訂單之前提供付款詳細信息。

2.2 付款方式。在適用于提供服務(wù)的國家/地區(qū) (中國香港、日本和新加坡除外) 且在此類國家/地區(qū)內(nèi)可接受的情況下，Apple 允許你使用信用卡、借記卡或支票卡進行購買或下訂單 (需要保證退回被更換的零件或產(chǎn)品)，或其他一些預(yù)先安排的付款方式，除非 Apple 同意其他一些信用條款。當你向 Apple 提供銀行卡信息時，Apple 將獲得銀行卡公司對訂單金額的預(yù)先批準，這可能會導(dǎo)致在預(yù)先批準生效時你的可用信用額度被相應(yīng)凍結(jié)。在處理你的訂單之前，Apple 不會向你的信用卡收取費用，也不會通過你的借記卡或支票卡處理交易。Apple 可能無法接受與購買或下訂單所在國家/地區(qū)以外的賬單地址相關(guān)聯(lián)的信用卡、借記卡或支票卡。借記卡和支票卡可能有每日支出限制，這可能會大幅延遲訂單的處理。Apple 需要你的信用卡、借記卡或支票卡安全碼，以防止其他人未經(jīng)授權(quán)使用你的卡片。安全碼是卡上特有的三位或四位數(shù)字，可能印在卡正面賬號壓紋上方，或印在卡背面的簽名欄上。

2.3 價格。Apple 致力于就當前 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)為你提供具有競爭力的價格。你的訂單總價將包括訂單處理當天產(chǎn)品或服務(wù)的價格。Apple 保留隨時更改顯示的產(chǎn)品或服務(wù)價格的權(quán)利，特別是糾正出現(xiàn)的定價錯誤的權(quán)利。定價的變化不會影響已經(jīng)開始的服務(wù)。

2.4 確認。Apple 將在收到訂單后不久通過電子郵件向你發(fā)送訂單確認信息。當 Apple 接受你的訂單時，你將通過普通郵件或電子郵件收到確認信息。

2.5 退款。除下面“保證和責任限制”部分所述的情況外，Apple 不為服務(wù)訂單提供退款。

3. 保證和責任限制

3.1 服務(wù)保證。對于所有服務(wù)訂單，Apple 保證：(1) 自服務(wù)之日起九十 (90) 天內(nèi)所執(zhí)行的服務(wù)將符合其描述；(2) 除以下小節(jié)中描述的電池外，服務(wù)中使用的所有零件或產(chǎn)品自服務(wù)之日起九十 (90) 天內(nèi)不會出現(xiàn)材料和工藝缺陷；并且 (3) 作為 Apple 電池更換服務(wù)的一部分，為 Apple 便攜式 Mac 電腦安裝的電池自維修之日起一年內(nèi)不會出現(xiàn)材料和工藝缺陷。本保修是明確的有限保修。如果在適用的保修期內(nèi)提供了不合格的服務(wù)或更換零件或產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷，Apple 將自行選擇或根據(jù)法律要求進行以下操作：(a) 重新執(zhí)行服務(wù)以符合其描述；(b) 使用由新的和/或以前使用過的 Apple 正品零件組成的零件或產(chǎn)品 (其已通過測試并符合 Apple 功能要求) 來維修或更換零件；或者 (c) 退還支付給 Apple 的服務(wù)費用。

澳大利亞：本政策中所述的有關(guān)退回、退款和保修的權(quán)利是對《2010 年消費者與競爭法》和其他適用的澳大利亞消費者權(quán)益保護法律法規(guī)所賦予的法定權(quán)利的補充。我們的產(chǎn)品和服務(wù)享有《澳大利亞消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的無法排除的保證。

對于我們的服務(wù)出現(xiàn)的重大故障，你有權(quán)：(1) 取消你向我們下訂的服務(wù)訂單；(2) 獲得未使用部分的退款，或其減少的價值的補償。 如果服務(wù)故障并不構(gòu)成重大故障，你有權(quán)要求在合理的時間內(nèi)糾正故障。如果上述操作未能執(zhí)行，你有權(quán)取消服務(wù)訂單并獲得任何未使用部分的退款。針對因服務(wù)故障而造成的任何其他合理可預(yù)見的損失或損害，你還有權(quán)獲得賠償。

對于商品重大故障，你還有權(quán)獲得維修服務(wù)、更換設(shè)備或獲取退款；對于任何其他合理可預(yù)見的損失或損壞，你有權(quán)獲得補償。如果產(chǎn)品質(zhì)量未達到可接受的標準，且故障不構(gòu)成重大故障，你也有權(quán)要求對相應(yīng)產(chǎn)品進行維修或更換。如果上述操作未能執(zhí)行，你有權(quán)要求獲取商品的退款或更換商品。 視乎適用法律，Apple 可能會使用由新的和/或以前使用過的 Apple 正品零件組成的零件或產(chǎn)品，此類零件或產(chǎn)品已經(jīng)過測試并符合 Apple 功能要求。你承認商品維修可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。這不會影響你根據(jù)本保修在設(shè)備上執(zhí)行的維修服務(wù)的其他方面的消費者權(quán)益保護法權(quán)利。包括《2010 年競爭與消費者法》在內(nèi)的某些法律可能暗示某些保證或條件，或?qū)?Apple 施加某些義務(wù)，此類保證、條件和義務(wù)不能排除、限制或修改，或者除有限范圍外不得排除、限制或修改。必須根據(jù)這些法律規(guī)定解讀本條款和條件。如果這些法律規(guī)定適用，則在 Apple 有權(quán)這樣做的范圍內(nèi)，Apple 將其對這些規(guī)定下的任何索賠的責任限制為 (1) 再次提供服務(wù)或 (2) 支付再次提供服務(wù)的成本。

巴西：Apple 在維修 Apple 產(chǎn)品時不會使用翻新或以前使用過的產(chǎn)品或零件。

加拿大：除本協(xié)議規(guī)定的權(quán)利外，魁北克居民還受該省消費者權(quán)益保護法的管轄。

捷克共和國：對于捷克消費者，本協(xié)議中的權(quán)利是對你作為消費者的強制性權(quán)利的補充，且不會影響你的強制性權(quán)利。有關(guān)你的消費者權(quán)利的更多信息，請參閱本協(xié)議第 6(B) 部分。

丹麥：對于丹麥消費者，本保修中的權(quán)利是對你作為消費者的強制性權(quán)利的補充，且不會影響你作為消費者的強制性權(quán)利，包括《商品銷售法》中所包含的權(quán)利，此類權(quán)利確定了在其中規(guī)定的兩年索賠期 (即自購買之日起兩年) 到期之前對不合格項進行投訴的權(quán)利。此外，如果維修產(chǎn)品在 90 天保修期滿后但在提供服務(wù)之日起 2 年內(nèi)出現(xiàn)故障，消費者享有以下權(quán)利：讓 Apple 自行斟酌是否重新提供服務(wù)；或針對已支付的服務(wù)費用獲得退款，前提是可以確定此類失敗源于所執(zhí)行的服務(wù)不符合要求。

新西蘭：本政策中所述的有關(guān)退回、退款和保修的權(quán)利是對《1993 年消費者權(quán)益保障法》以及其他適用的新西蘭消費者權(quán)益保護法律法規(guī)所賦予的法定權(quán)利的補充。

如果我們的貨品存在特征明顯的重大故障，你有權(quán)獲得更換設(shè)備或退款；對于由此等故障導(dǎo)致的任何合理可預(yù)見的損失或損壞，你有權(quán)獲得補償。如果產(chǎn)品質(zhì)量未達到可接受的標準，且故障不構(gòu)成特征明顯的重大故障，你也有權(quán)要求對相應(yīng)產(chǎn)品進行維修或更換。

如果我們的服務(wù)存在特征明顯的重大故障，你享有以下權(quán)利：(1) 取消你向我們下訂的服務(wù)訂單；以及 (2) 獲得未使用部分的退款，或其減少的價值的補償。 你還有權(quán)根據(jù)任何可以合理預(yù)見的損失或損壞獲得補償。 如果故障并不嚴重，你有權(quán)要求在合理的時間內(nèi)糾正服務(wù)問題。如果上述操作未能執(zhí)行，你有權(quán)取消服務(wù)訂單并獲得任何未使用部分的退款。

視乎適用法律，Apple 可能會使用由新的和/或以前使用過的 Apple 正品零件組成的零件或產(chǎn)品，此類零件或產(chǎn)品已經(jīng)過測試并符合 Apple 功能要求。你承認商品維修可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。這不會影響你根據(jù)本保修在設(shè)備上執(zhí)行的維修服務(wù)的其他方面的消費者權(quán)益保護法權(quán)利。

芬蘭：對于芬蘭消費者，本協(xié)議項下的權(quán)利是對《芬蘭消費者權(quán)益保護法》(38/1978，經(jīng)修訂) 規(guī)定的消費者法定權(quán)利的補充。

挪威：對于挪威消費者，本協(xié)議項下的權(quán)利是對《挪威消費者手工藝服務(wù)法》(h?ndverkertjenesteloven) 和/或《挪威消費者購買法》(forbrukerkj?psloven) 所規(guī)定的法定權(quán)利的補充，包括你有權(quán)使用最長期限的索賠，即自維修或購買后兩年內(nèi)。

3.2 免責聲明。

在法律允許的范圍內(nèi)，本協(xié)議中規(guī)定的明示保證、條件和補救措施具有排他性，并取代所有其他 (口頭或書面、法定、明示或暗示的) 保證、條件、條款、承諾、義務(wù)和聲明。在法律允許的范圍內(nèi)，Apple 明確否認并排除與本協(xié)議相關(guān)或由本協(xié)議以任何方式產(chǎn)生的所有法定和默示保證、條件、條款、承諾、義務(wù)和聲明，包括對適銷性、質(zhì)量滿意度、保養(yǎng)、技能或特定用途適用性的任何默示保證或條件。

3.3 責任限制。如果你是消費者，可能對本協(xié)議下提供的服務(wù)和產(chǎn)品擁有某些額外權(quán)利。請咨詢當?shù)氐南M者主管部門，了解有關(guān)你權(quán)利的更多信息。如果未能得到此類權(quán)益的保障，Apple 不承擔超出此處規(guī)定的補救措施的責任，包括但不限于因產(chǎn)品無法使用、利潤損失、業(yè)務(wù)損失，或數(shù)據(jù)、軟件或服務(wù)供應(yīng)的丟失、損壞或受損而承擔的任何責任。除非本文明確規(guī)定，否則 Apple 對任何繼發(fā)性、特殊性、間接性或懲罰性損害不承擔任何責任 (即使已被告知發(fā)生此類損害的可能性)，也不對任何第三方提出的任何索賠承擔責任。你同意，對于與購買產(chǎn)品相關(guān)的任何責任，Apple?不承擔任何超出你訂單金額的損害賠償責任。在消費者案件中，(1) 個人死亡和受傷以及 (2) 欺詐的責任可能大于疏忽造成的損失，在此類情況下，Apple 不會設(shè)法排除此責任。

3.4 某些州、省和司法管轄區(qū)不允許排除或限制偶發(fā)性或繼發(fā)性損害，或者不允許排除或限制默示保證或條件的期限，因此這些限制或排除可能不適用于你。明確的有限保修賦予你特定的法律權(quán)利，并且你還可能擁有因州、省或司法管轄區(qū)而異的其他權(quán)利。

日本：無論本協(xié)議中是否有任何其他條款，如果日本消費者合同法適用，則限制 Apple 對因 Apple 違反合同或其侵權(quán)行為造成的損害承擔責任的條款將不適用，前提是此類損害是由于 Apple 的故意不當行為或重大疏忽所致。

4. 出口管制。除非獲得產(chǎn)品所在司法管轄區(qū)的法律授權(quán)，否則你不得使用或以其他方式出口或再出口所維修的產(chǎn)品。特別是 (但不以此為限) 產(chǎn)品不得違反出口法進行出口或轉(zhuǎn)口，包括 (若適用) 出口或轉(zhuǎn)口到任何遭美國禁運的國家或地區(qū)，或者美國財政部的特別指定國民名單或美國商務(wù)部的被禁人士或機構(gòu)名單上的任何人士。你聲明，你不位于向你提供產(chǎn)品會違反適用法律的任何國家/地區(qū)或任何名單上。你還同意，你不會將產(chǎn)品用于適用法律禁止的任何目的。

5. 一般條款。

5.1 印刷錯誤。Apple 對印刷錯誤不承擔任何責任。如果你在下訂單時所訂購的任何商品的定價或供應(yīng)情況存在印刷錯誤，Apple 保留取消你所下的任何訂單的權(quán)利。

5.2 更改條款。Apple 保留根據(jù)法律隨時更改本協(xié)議的權(quán)利。更改不會影響已經(jīng)開始的服務(wù)。

5.3 取消。接受服務(wù)訂單，即表示你明確同意 Apple 啟動服務(wù)，并且你承認你不得取消服務(wù)訂單，也不得在服務(wù)執(zhí)行后行使撤銷合同的權(quán)利。

5.4 產(chǎn)品/服務(wù)變更。Apple 可能會隨時更改在線提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，或者更改任何此類產(chǎn)品或服務(wù)的適用價格，恕不另行通知。在線提供的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息可能會過時，且 Apple 不承諾更新在線提供的有關(guān)此類產(chǎn)品和服務(wù)的信息。

對于歐洲居民：在與 Apple 簽訂合同之前，我們將向你提供有關(guān)商品或服務(wù)主要特征的正確信息，以及商品或服務(wù)的價格和交付費用 (包括所有稅費)。

5.5 在線訪問。Apple 保留在不發(fā)布通知的情況下隨時采取以下任何行動的權(quán)利：(1) 以任何理由修改、暫?；蚪K止其在線頁面或其在線網(wǎng)站的任何部分的運行或訪問；(2) 修改或更改其在線頁面或其任何部分，以及任何適用的政策或條款；(3) 在必要時中斷其在線網(wǎng)站或其任何部分的運行，以執(zhí)行例行或非例行維護、錯誤糾正或其他更改。

5.6 適用法律。除非下面的國家/地區(qū)差異表中另有說明，否則本協(xié)議將受你訂購服務(wù)或產(chǎn)品所在國家/地區(qū)的法律管轄。

5.7 協(xié)議無變更。Apple 員工或代理均無權(quán)更改管轄任何交易的任何條款和條件。

5.8 不可執(zhí)行的條款。如果上述任何條款被法院或其他有司法管轄權(quán)的法庭認定為無效或不可執(zhí)行，則不會影響本協(xié)議的其余條款。此等條款應(yīng)在必要的最小范圍內(nèi)被限制或消除，并替換為最能體現(xiàn)該條款意圖的有效條款，以便此類條款仍具有完全效力。

5.9 棄權(quán)。即使 Apple 未能堅持或嚴格執(zhí)行本協(xié)議，亦不應(yīng)被視為 Apple 放棄任何條款或執(zhí)行這些政策的任何權(quán)利，Apple 與你或任何其他方之間的任何行為過程也不應(yīng)被視為修改這些條款的任何規(guī)定。

5.10 無第三方受益人。本條款不得詮釋或解釋為授予任何第三方任何權(quán)利或為其提供任何補救措施。

5.11 國際產(chǎn)品/服務(wù)。Apple 提供對 Apple 國際數(shù)據(jù)的訪問，因此其中可能包含對未在你所在國家/地區(qū)發(fā)布的 Apple 產(chǎn)品、計劃和服務(wù)的引用或交叉引用。此類引用并不表示 Apple 計劃在你所在的國家/地區(qū)發(fā)布此類產(chǎn)品、計劃或服務(wù)。

5.12 數(shù)據(jù)保護。你同意并理解，Apple 有必要收集、處理和使用你的數(shù)據(jù)，以便處理銷售、提供服務(wù)并確認遵守適用的法律。Apple 將維護和使用你的個人數(shù)據(jù)，以便你能夠行使因 Apple 產(chǎn)品服務(wù)而產(chǎn)生的權(quán)利，以及實現(xiàn)與質(zhì)量和服務(wù)相關(guān)的目的。要行使你的隱私和選擇權(quán)，請訪問 Apple 隱私門戶 (privacy.apple.com)。如果你所在地區(qū)無法使用隱私門戶，請訪問 apple.com/legal/privacy/contact。有關(guān) Apple 隱私慣例的更多詳細信息，請參閱我們的隱私門戶：apple.com/legal/privacy。

5.13 分包商。Apple 可能會將你的產(chǎn)品服務(wù)分包給其他服務(wù)提供商。

5.14 條款沖突；英語服務(wù)。如果這些術(shù)語的不同翻譯之間存在沖突，則以英文翻譯為準。某些支持服務(wù)和相關(guān)文檔可能僅提供英文版本。

5.15 完整協(xié)議；不可抗力。本協(xié)議管轄 Apple 接受的服務(wù)交易。沒有其他口頭或書面條款或條件適用。Apple 不授權(quán)對本協(xié)議進行任何變更或修改。對于因超出 Apple 合理控制范圍的事件而導(dǎo)致執(zhí)行服務(wù)或交付產(chǎn)品或更換產(chǎn)品的任何故障或延遲，Apple 概不負責。

5.16 Apple 實體

就本協(xié)議而言，下表列出了 Apple 實體，具體取決于你的居住地：

6. 國家/地區(qū)差異

A)歐盟/歐洲經(jīng)濟區(qū)國家

有關(guān)在線爭議解決的消費者信息 (根據(jù)法規(guī) (EU) 第 524/2013 號)：如果你是消費者，并且已在線與 Apple 簽訂本協(xié)議，則可以通過庭外在線爭議解決程序來解決爭議。歐盟委員會建立了一個在線爭議解決平臺，可通過以下網(wǎng)址訪問：ec.europa.eu/consumers/odr/。Apple 不要求也不打算參與在線爭議解決。

有關(guān)為客戶提供替代性爭議解決方案的消費者信息：Apple 不需要也不打算參與替代性爭議解決。

B) 美國

i) 解釋。如果與本協(xié)議的任何條款不一致，則以本節(jié)的規(guī)定為準。

ii) 僅適用于加利福尼亞州消費者的聲明

a) 服務(wù)經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)要求 (《加利福尼亞州商業(yè)和職業(yè)法規(guī)》第 9844 條) 向客戶提供書面的維修估算。未經(jīng)客戶事先同意，服務(wù)經(jīng)銷商不得對超出估計的已完成工作或提供的零件收取費用。如果以書面形式提供，服務(wù)經(jīng)銷商可以對在準備書面維修估算期間就確定故障性質(zhì)所提供的服務(wù)收取合理的費用。如需更多信息，請聯(lián)系 Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, U.S?

b) 在加利福尼亞州購買本產(chǎn)品的買家有權(quán)在保修期內(nèi)要求對本產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修。保修期將根據(jù)產(chǎn)品離開買方進行保養(yǎng)維修的天數(shù)而延長。如果在保修期內(nèi)存在缺陷，則在缺陷修復(fù)之前保修不會過期。如果由于買方無法控制的情況造成延誤而未能進行保修維修，或者保修維修未能修復(fù)缺陷并且買方在維修完成后 60 天內(nèi)通知制造商或賣方故障，則保修期也將延長。如果經(jīng)過合理次數(shù)的嘗試后，缺陷仍未得到修復(fù)，則買方可以退回該產(chǎn)品以換貨或獲取退款。無論哪種情況，均需扣除合理的使用費用。時間延長不會影響買方根據(jù)其他法律享有的保障或補救措施。

c) 銷售稅。除了購買價格之外，Apple 還會根據(jù)你的送貨地址以及訂單開具賬單時有效的銷售稅率，向你收取適用交易的銷售稅。如果你的訂單發(fā)貨所在州的銷售稅率在產(chǎn)品發(fā)貨前發(fā)生變化，則將應(yīng)用你的訂單開具發(fā)票時有效的稅率。Apple 發(fā)送給你的購買證明將包含任何適用的銷售稅。

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