從 1932 年起，R.M.Williams 就開始在澳大利亞純手工制作一雙雙經(jīng)久耐穿的鞋靴。在阿德萊德的工作坊內(nèi)，能工巧匠們精心制作的鞋靴，每一只都有超過 80 位工匠經(jīng)手，每一處細節(jié)都處理得一絲不茍。如今，品牌已在 15 個國家設立了 60 多家門店，擁有超過 1100 位員工，致力于為每一位顧客帶來量身定制的個性化購物體驗。
iPhone 的出現(xiàn)不僅替代了傳統(tǒng)銷售終端，更為 R.M.Williams 門店帶來煥然一新的購物體驗。員工也能更加靈活投入，在更為開放友好的環(huán)境里為顧客提供更具個性化的點對點體驗。
iPhone 是我們重塑店內(nèi)體驗的關鍵
所在。銷售額的顯著增長和更為個性化的顧客體驗，都離不開它的支持
Peter Ratcliffe，技術主管，
R.M.Williams
有了 iPhone 上的 NewStore app，門店員工無需離開顧客身邊，就能輕松幫他們查看庫存、獲取貨架上的商品信息、訂購商品并安排配送，以及使用 Tap To Pay on iPhone 功能完成付款。Apple 設備也能助團隊進行店內(nèi)運營，如后端庫存管理、績效數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、日程安排以及公司內(nèi)部溝通。
培訓門店員工使用 iPhone 工作也又快又簡單。員工可以輕松獲取培訓視頻與材料，各種銷售流程只要短短幾小時就能順利上手。設置起來也很容易，零接觸部署可支持遠程配置，如此一來員工拿到 iPhone 可以開箱即用。
對于 R.M.Williams 來說，
轉用 iPhone 是一次顛覆性的嘗試。
由此，客戶服務體驗更上一層樓，
我們也與顧客建立了更緊密的聯(lián)系
Kyle Grimshaw，門店主管，
R.M.Williams
有了 iPhone 的幫助，運營流程得以簡化，工作方式也變得更加靈活，R.M.Williams 的員工每天能省下約一小時的時間。他們把這些時間投入到改善客戶和員工體驗上，銷售額因此得到大幅提升。這份用心投入讓 R.M.Williams 的客戶服務質(zhì)量能夠與其出色的產(chǎn)品質(zhì)量相比肩。
