針對(duì) Apple OS 整合和遷移
提供 IT 部門級(jí)的
支持服務(wù)。

在組織中部署 macOS、iOS、iPadOS、watchOS 或 visionOS 時(shí)，獲取所需的 IT 部門級(jí)支持。AppleCare?OS?Support 可為整合和遷移問題提供電話和電子郵件支持。

AppleCare OS Support

無論你是偶有疑問還是需要定期的幫助，Apple 提供的方案都能應(yīng)你所需。 每種方案服務(wù)期限為一年。

企業(yè)級(jí)故障支持
包含 AppleCare Help Desk Support

包含內(nèi)容

AppleCare OS Support 方案提供企業(yè)級(jí)故障支持，包括整合至異構(gòu)環(huán)境，系統(tǒng)組件，網(wǎng)絡(luò)配置和管理，專業(yè)軟件應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)，以及需要使用命令行工具加以解決的技術(shù)性問題1。

每項(xiàng) AppleCare OS Support 方案包括 AppleCare Help Desk Support，每年的技術(shù)支持方案包括不限次數(shù)的軟件安裝、啟動(dòng)及使用支持服務(wù)，硬件和軟件的診斷及故障排除，以及為基于 Apple 的各種方案隔離問題。

AppleCare Help Desk Support 所覆蓋的產(chǎn)品包括：

  • Apple 硬件2
  • 當(dāng)前版本的 iOS、iPadOS、macOS、watchOS 以及 visionOS
  • 大多數(shù) Apple 工具和應(yīng)用軟件，包括 Apple?Configurator、Apple?遠(yuǎn)程桌面、Compressor、Final?Cut?Pro、庫樂隊(duì)、iMovie 剪輯、Keynote 講演、Logic?Pro、Mainstage、Motion、音樂備忘錄、Numbers 表格及 Pages 文稿1。

選擇一套符合你業(yè)務(wù)需求的
AppleCare OS Support 方案。

Select

涵蓋最高達(dá) 10 次企業(yè)級(jí)故障并對(duì)高優(yōu)先級(jí)問題提供每天 12 小時(shí)、每周 7 天 (12/7) 的 4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)3。未使用的故障支持服務(wù) 1 年后到期。

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Preferred

涵蓋多個(gè)地點(diǎn)最高達(dá) 50 次的企業(yè)級(jí)故障，對(duì)高優(yōu)先級(jí)問題提供每天 12 小時(shí)/每周 7 天的 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，并為你的組織提供客戶成功管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)3。

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Alliance

涵蓋多個(gè)地點(diǎn)不限次數(shù)的企業(yè)級(jí)故障并對(duì)高優(yōu)先級(jí)問題提供每天 24 小時(shí)/每周 7 天的 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)3。該方案包括一項(xiàng) Apple 技術(shù)支持工程師的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

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支持范圍

操作系統(tǒng)

  • Select
  • 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
  • 故障 使用命令行界面的 macOS
  • 故障 關(guān)于自動(dòng)化管理任務(wù)和腳本的故障診斷
  • 故障 關(guān)于跨平臺(tái)整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷
  • 故障 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷
  • 故障 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷
  • Preferred
  • 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
  • 故障 使用命令行界面的 macOS
  • 故障 關(guān)于自動(dòng)化管理任務(wù)和腳本的故障診斷
  • 故障 關(guān)于跨平臺(tái)整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷
  • 故障 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷
  • 故障 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷
  • Alliance
  • 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
  • 使用命令行界面的 macOS
  • 關(guān)于自動(dòng)化管理任務(wù)和腳本的故障診斷
  • 關(guān)于跨平臺(tái)整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷
  • 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷
  • 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷

  • 操作系統(tǒng)

     Select Preferred Alliance
  • 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
  • 使用命令行界面的 macOS 故障 故障
  • 關(guān)于自動(dòng)化管理任務(wù)和腳本的故障診斷 故障 故障
  • 關(guān)于跨平臺(tái)整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷 故障 故障
  • 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷 故障 故障
  • 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷 故障 故障

iPhone 及 iPad 整合

  • Select
  • Apple?Configurator 的安裝和使用
  • 使用圖形用戶界面部署配置文檔
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
  • 故障 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷
  • Preferred
  • Apple?Configurator 的安裝和使用
  • 使用圖形用戶界面部署配置文檔
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
  • 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷
  • Alliance
  • Apple?Configurator 的安裝和使用
  • 使用圖形用戶界面部署配置文檔
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
  • 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷

  • iPhone 及 iPad 整合

     Select Preferred Alliance
  • Apple?Configurator 的安裝和使用
  • 使用圖形用戶界面部署配置文檔
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
  • 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷 故障

消費(fèi)者軟件

  • Select
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊(duì)和音樂備忘錄)
  • Preferred
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊(duì)和音樂備忘錄)
  • Alliance
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊(duì)和音樂備忘錄)

  • 消費(fèi)者軟件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 消費(fèi)者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊(duì)和音樂備忘錄)

專業(yè)視頻軟件

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  • Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定義工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)字后期制作)
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  • Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定義工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)字后期制作)
  • Alliance
  • Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定義工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)字后期制作)

  • 專業(yè)視頻軟件

     Select Preferred Alliance
  • Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定義工作流程設(shè)計(jì) (數(shù)字后期制作)

專業(yè)音頻軟件

  • Select
  • Logic?Pro 和 MainStage
  • Preferred
  • Logic?Pro 和 MainStage
  • Alliance
  • Logic?Pro 和 MainStage

  • 專業(yè)音頻軟件

     Select Preferred Alliance
  • Logic?Pro 和 MainStage

遠(yuǎn)程管理軟件

  • Select
  • Apple 遠(yuǎn)程桌面支持
  • Preferred
  • Apple 遠(yuǎn)程桌面支持
  • Alliance
  • Apple 遠(yuǎn)程桌面支持

  • 遠(yuǎn)程管理軟件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 遠(yuǎn)程桌面支持

硬件支持2

  • Select
  • iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷
  • Preferred
  • iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷
  • Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷

  • 硬件支持2

     Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷

支持方案一覽

客戶聯(lián)系方式

  • Select
  • 2 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
  • 0 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 支持地點(diǎn)數(shù)目
  • Preferred
  • 12 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 多處 支持地點(diǎn)數(shù)目
  • Alliance
  • 無限 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
  • 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
  • 多處 支持地點(diǎn)數(shù)目

  • 客戶聯(lián)系方式

     Select Preferred Alliance
  • 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員 2 12 無限
  • 管理聯(lián)絡(luò)人員 0 1 1
  • 支持地點(diǎn)數(shù)目 1 多處 多處

故障

  • Select
  • 無限 協(xié)助中心級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
  • 10 企業(yè)級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
  • Preferred
  • 無限 協(xié)助中心級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
  • 50 企業(yè)級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
  • Alliance
  • 無限 協(xié)助中心級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
  • 無限 企業(yè)級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)

  • 故障

     Select Preferred Alliance
  • 協(xié)助中心級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交) 無限 無限 無限
  • 企業(yè)級(jí)支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交) 10 50 無限

服務(wù)時(shí)間

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  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時(shí)間4
  • 12/7 優(yōu)先級(jí) 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)營) 技術(shù)支持
  • Preferred
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時(shí)間4
  • 12/7 優(yōu)先級(jí) 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)營) 技術(shù)支持
  • Alliance
  • 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時(shí)間4
  • 24/7 優(yōu)先級(jí) 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)營) 技術(shù)支持

  • 服務(wù)時(shí)間

     Select Preferred Alliance
  • 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時(shí)間4 12/7 12/7 12/7
  • 優(yōu)先級(jí) 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運(yùn)營) 技術(shù)支持 12/7 12/7 24/7

初始響應(yīng)時(shí)間5

  • Select
  • 4 小時(shí) 系統(tǒng)/服務(wù)停止運(yùn)轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級(jí))
  • 48 小時(shí) 性能問題 (中優(yōu)先級(jí))
  • 72 小時(shí) 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級(jí))
  • Preferred
  • 2 小時(shí) 系統(tǒng)/服務(wù)停止運(yùn)轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級(jí))
  • 24 小時(shí) 性能問題 (中優(yōu)先級(jí))
  • 48 小時(shí) 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級(jí))
  • Alliance
  • 1 小時(shí) 系統(tǒng)/服務(wù)停止運(yùn)轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級(jí))
  • 4 小時(shí) 性能問題 (中優(yōu)先級(jí))
  • 24 小時(shí) 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級(jí))

  • 初始響應(yīng)時(shí)間5

     Select Preferred Alliance
  • 系統(tǒng)/服務(wù)停止運(yùn)轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級(jí)) 4 小時(shí) 2 小時(shí) 1 小時(shí)
  • 性能問題 (中優(yōu)先級(jí)) 48 小時(shí) 24 小時(shí) 4 小時(shí)
  • 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級(jí)) 72 小時(shí) 48 小時(shí) 24 小時(shí)

客戶管理

  • Select
  • 客戶成功管理
  • 季度活動(dòng)審查
  • 月度活動(dòng)審查
  • Preferred
  • 客戶成功管理
  • 季度活動(dòng)審查
  • 月度活動(dòng)審查
  • Alliance
  • 專人服務(wù) 客戶成功管理
  • 季度活動(dòng)審查
  • 月度活動(dòng)審查

  • 客戶管理

     Select Preferred Alliance
  • 客戶成功管理 專人服務(wù)
  • 季度活動(dòng)審查
  • 月度活動(dòng)審查

客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

  • Select
  • 單次預(yù)約的啟動(dòng)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)
  • Preferred
  • 單次預(yù)約的啟動(dòng)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)
  • Alliance
  • 單次預(yù)約的啟動(dòng)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)

  • 客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

     Select Preferred Alliance
  • 單次預(yù)約的啟動(dòng)/業(yè)務(wù)檢查
  • 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)

報(bào)告

  • Select
  • 故障狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁版)
  • Preferred
  • 故障狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁版)
  • Alliance
  • 故障狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁版)

  • 報(bào)告

     Select Preferred Alliance
  • 故障狀態(tài)報(bào)告 (網(wǎng)頁版)

在上述圖表中，綠色勾號(hào)圖標(biāo)表示不限次數(shù)的故障支持服務(wù)。Select 方案提供所示范圍內(nèi)的共計(jì) 10 次企業(yè)級(jí)故障支持服務(wù)，Preferred 方案提供所示范圍內(nèi)的共計(jì) 50 次企業(yè)級(jí)故障支持服務(wù)。有些問題可能需要使用多次技術(shù)支持服務(wù)才能解決。

閱讀條款和條件