針對 Apple OS 整合和遷移
提供 IT 部門級的
支持服務(wù)。
在組織中部署 macOS、iOS、iPadOS、watchOS 或 visionOS 時，獲取所需的 IT 部門級支持。AppleCare?OS?Support 可為整合和遷移問題提供電話和電子郵件支持。
針對 Apple OS 整合和遷移
AppleCare OS Support
無論你是偶有疑問還是需要定期的幫助，Apple 提供的方案都能應(yīng)你所需。 每種方案服務(wù)期限為一年。
包含內(nèi)容
AppleCare OS Support 方案提供企業(yè)級故障支持，包括整合至異構(gòu)環(huán)境，系統(tǒng)組件，網(wǎng)絡(luò)配置和管理，專業(yè)軟件應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)，以及需要使用命令行工具加以解決的技術(shù)性問題1。
每項 AppleCare OS Support 方案包括 AppleCare Help Desk Support，每年的技術(shù)支持方案包括不限次數(shù)的軟件安裝、啟動及使用支持服務(wù)，硬件和軟件的診斷及故障排除，以及為基于 Apple 的各種方案隔離問題。
AppleCare Help Desk Support 所覆蓋的產(chǎn)品包括：
選擇一套符合你業(yè)務(wù)需求的
AppleCare OS Support 方案。
支持范圍
操作系統(tǒng)
- Select
- 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
- 故障 使用命令行界面的 macOS
- 故障 關(guān)于自動化管理任務(wù)和腳本的故障診斷
- 故障 關(guān)于跨平臺整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷
- 故障 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷
- 故障 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷
- Preferred
- 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
- 故障 使用命令行界面的 macOS
- 故障 關(guān)于自動化管理任務(wù)和腳本的故障診斷
- 故障 關(guān)于跨平臺整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷
- 故障 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷
- 故障 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷
- Alliance
- 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
- 使用命令行界面的 macOS
- 關(guān)于自動化管理任務(wù)和腳本的故障診斷
- 關(guān)于跨平臺整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷
- 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷
- 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷
-
操作系統(tǒng)
Select Preferred Alliance - 使用圖形用戶界面的 iOS、iPadOS 和 macOS
- 使用命令行界面的 macOS 故障 故障
- 關(guān)于自動化管理任務(wù)和腳本的故障診斷 故障 故障
- 關(guān)于跨平臺整合（安全、文件和打印服務(wù)）的故障診斷 故障 故障
- 關(guān)于目錄服務(wù)整合和描述文件管理的故障診斷 故障 故障
- 關(guān)于 Active?Directory 整合的故障診斷 故障 故障
iPhone 及 iPad 整合
- Select
- Apple?Configurator 的安裝和使用
- 使用圖形用戶界面部署配置文檔
- 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
- 故障 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷
- Preferred
- Apple?Configurator 的安裝和使用
- 使用圖形用戶界面部署配置文檔
- 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
- 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷
- Alliance
- Apple?Configurator 的安裝和使用
- 使用圖形用戶界面部署配置文檔
- 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
- 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷
-
iPhone 及 iPad 整合
Select Preferred Alliance - Apple?Configurator 的安裝和使用
- 使用圖形用戶界面部署配置文檔
- 配置 iOS 及 iPadOS 以與現(xiàn)有的企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)協(xié)作
- 為使用 iOS 及 iPadOS 而進(jìn)行第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的故障診斷 故障
消費者軟件
- Select
- Apple 消費者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊和音樂備忘錄)
- Preferred
- Apple 消費者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊和音樂備忘錄)
- Alliance
- Apple 消費者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊和音樂備忘錄)
-
消費者軟件
Select Preferred Alliance - Apple 消費者應(yīng)用軟件支持 (Keynote 講演、Numbers 表格、Pages 文稿、庫樂隊和音樂備忘錄)
專業(yè)視頻軟件
- Select
- Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
- 自定義工作流程設(shè)計 (數(shù)字后期制作)
- Preferred
- Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
- 自定義工作流程設(shè)計 (數(shù)字后期制作)
- Alliance
- Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
- 自定義工作流程設(shè)計 (數(shù)字后期制作)
-
專業(yè)視頻軟件
Select Preferred Alliance - Final?Cut?Pro、Compressor 和 Motion
- 自定義工作流程設(shè)計 (數(shù)字后期制作)
專業(yè)音頻軟件
- Select
- Logic?Pro 和 MainStage
- Preferred
- Logic?Pro 和 MainStage
- Alliance
- Logic?Pro 和 MainStage
-
專業(yè)音頻軟件
Select Preferred Alliance - Logic?Pro 和 MainStage
遠(yuǎn)程管理軟件
- Select
- Apple 遠(yuǎn)程桌面支持
- Preferred
- Apple 遠(yuǎn)程桌面支持
- Alliance
- Apple 遠(yuǎn)程桌面支持
-
遠(yuǎn)程管理軟件
Select Preferred Alliance - Apple 遠(yuǎn)程桌面支持
硬件支持2
- Select
- iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷
- Preferred
- iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷
- Alliance
- iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷
-
硬件支持2
Select Preferred Alliance - iPad、iPhone、Apple?Watch 及 Mac 故障診斷
支持方案一覽
客戶聯(lián)系方式
- Select
- 2 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
- 0 管理聯(lián)絡(luò)人員
- 1 支持地點數(shù)目
- Preferred
- 12 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
- 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
- 多處 支持地點數(shù)目
- Alliance
- 無限 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員
- 1 管理聯(lián)絡(luò)人員
- 多處 支持地點數(shù)目
-
客戶聯(lián)系方式
Select Preferred Alliance - 技術(shù)聯(lián)絡(luò)人員 2 12 無限
- 管理聯(lián)絡(luò)人員 0 1 1
- 支持地點數(shù)目 1 多處 多處
故障
- Select
- 無限 協(xié)助中心級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
- 10 企業(yè)級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
- Preferred
- 無限 協(xié)助中心級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
- 50 企業(yè)級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
- Alliance
- 無限 協(xié)助中心級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
- 無限 企業(yè)級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交)
-
故障
Select Preferred Alliance - 協(xié)助中心級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交) 無限 無限 無限
- 企業(yè)級支持 (通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件提交) 10 50 無限
服務(wù)時間
- Select
- 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時間4
- 12/7 優(yōu)先級 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運營) 技術(shù)支持
- Preferred
- 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時間4
- 12/7 優(yōu)先級 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運營) 技術(shù)支持
- Alliance
- 12/7 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時間4
- 24/7 優(yōu)先級 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運營) 技術(shù)支持
-
服務(wù)時間
Select Preferred Alliance - 標(biāo)準(zhǔn)支持提供時間4 12/7 12/7 12/7
- 優(yōu)先級 1 (系統(tǒng)或服務(wù)停止運營) 技術(shù)支持 12/7 12/7 24/7
初始響應(yīng)時間5
- Select
- 4 小時 系統(tǒng)/服務(wù)停止運轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級)
- 48 小時 性能問題 (中優(yōu)先級)
- 72 小時 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級)
- Preferred
- 2 小時 系統(tǒng)/服務(wù)停止運轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級)
- 24 小時 性能問題 (中優(yōu)先級)
- 48 小時 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級)
- Alliance
- 1 小時 系統(tǒng)/服務(wù)停止運轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級)
- 4 小時 性能問題 (中優(yōu)先級)
- 24 小時 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級)
-
初始響應(yīng)時間5
Select Preferred Alliance - 系統(tǒng)/服務(wù)停止運轉(zhuǎn) (高優(yōu)先級) 4 小時 2 小時 1 小時
- 性能問題 (中優(yōu)先級) 48 小時 24 小時 4 小時
- 其他問題或狀況 (低優(yōu)先級) 72 小時 48 小時 24 小時
客戶管理
- Select
- 客戶成功管理
- 季度活動審查
- 月度活動審查
- Preferred
- 客戶成功管理
- 季度活動審查
- 月度活動審查
- Alliance
- 專人服務(wù) 客戶成功管理
- 季度活動審查
- 月度活動審查
-
客戶管理
Select Preferred Alliance - 客戶成功管理 專人服務(wù)
- 季度活動審查
- 月度活動審查
客戶現(xiàn)場服務(wù)
- Select
- 單次預(yù)約的啟動/業(yè)務(wù)檢查
- 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)
- Preferred
- 單次預(yù)約的啟動/業(yè)務(wù)檢查
- 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)
- Alliance
- 單次預(yù)約的啟動/業(yè)務(wù)檢查
- 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)
-
客戶現(xiàn)場服務(wù)
Select Preferred Alliance - 單次預(yù)約的啟動/業(yè)務(wù)檢查
- 單次預(yù)約技術(shù)分析 (最多兩天)
報告
- Select
- 故障狀態(tài)報告 (網(wǎng)頁版)
- Preferred
- 故障狀態(tài)報告 (網(wǎng)頁版)
- Alliance
- 故障狀態(tài)報告 (網(wǎng)頁版)
-
報告
Select Preferred Alliance - 故障狀態(tài)報告 (網(wǎng)頁版)
在上述圖表中，綠色勾號圖標(biāo)表示不限次數(shù)的故障支持服務(wù)。Select 方案提供所示范圍內(nèi)的共計 10 次企業(yè)級故障支持服務(wù)，Preferred 方案提供所示范圍內(nèi)的共計 50 次企業(yè)級故障支持服務(wù)。有些問題可能需要使用多次技術(shù)支持服務(wù)才能解決。